Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour demander un retour, contactez-nous au sdelaporte@tifos.fr avant tout renvoi.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être dans son état d’origine,

  • ne pas avoir été affiché, utilisé ou manipulé,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine complet,

  • inclure une preuve d'achat.

Toute demande de retour non déclarée au préalable ne sera pas acceptée.

Les retours doivent être envoyés à :
TIFOS – 10 rue de l’Hôtel de Ville, 63200 Riom, France

Le client est responsable :

  • des frais de retour (sauf erreur de notre part),

  • de l’emballage sécurisé du produit,

  • de l’envoi via un transporteur avec numéro de suivi.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article revient endommagé, incomplet ou mal emballé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer la situation (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • œuvres personnalisées ou réalisées sur commande,

  • créations sur mesure ou spéciales,

  • cartes-cadeaux.

Les articles achetés en promotion ne sont remboursables qu’en cas de défaut ou de dommage à la livraison.

Échanges

Pour obtenir un produit différent, effectuez une demande de retour puis une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne et que l’article n’est pas personnalisé, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification nécessaire.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmons son acceptation.
En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à sdelaporte@tifos.fr.